안녕하세요 EHOI 고객님~

저희 베리맘을 믿고 이용해주셔서 감사드립니다.

믿고 이용하시는데 불편을 드려 죄송한 말씀을 먼저 드립니다

보내주신 첨부 사진상의 제품은 말씀하신 크림내 경화현상을 해소하여 새롭게 제작된 제품인데 그 제품에서 같은 증상이 느껴지신다니 확인 작업이 필요할 듯합니다.

기존에 판매되었던 25.11월/26.2월까지(유통기한)인 제품들 중 일부에서 고농축 세라마이드가 온도.습도변화에 따라 경화되는 현상이 나타나는 성질을 발견하였고 그 제품들을 검수 후 같은 증상이 발생하지 않도록 새롭게 생산한 제품이 26.11월 22일까지인 제품입니다.

새로 생산된 완제품 테스팅을 완료하여 23.11월 25일부터 판매를 시작한 이후 현재까지는 상기와 같은 증상이 나타나지 않는 것으로 확인되었는데 고객님의 제품에서 예전과 같은 경화현상이 나타난다면 저희가 회수 후 정밀검수가 필요할 듯합니다;

아래와 같이 필요한 자료를 남겨주시면 제품을 회수하고 검수한 후에 조치를 취해드리겠습니다.

1. 구매자분의 성함과 연락처.주소(제품 수거 및 새상품 발송을 위해)

2. 구매확인을 위한 자료-면세점 구매이거나 오프라인 구매시에는 구매영수증이나 교환증 캡처사진 (정품확인을 위해-시중에 베리맘 공식채널을 통하지 않고 구매하신 제품들중 가품이 발견되어서 불가피하게 필요함을 양해부탁드립니다)

3.유통기한 사진-확인완료

4.알갱이가 보일수 있도록 손등에 얇게 펴서 사진 한.두컷-첨부하신 사진상으로는 확인이 힘들어서 회수후 확인이 필요할 듯합니다.

***보다 원할한 소통을 원하신다면 카카오톡에서 베리맘 채널추가후 1:1 실시간 톡을 이용하시면 빠른 소통이 가능하니 참고부탁드립니다.

[ Original Message ]

베리맘크림 사용중인데 기존에도 그랬었고,, 지금 쓰는 크림에서도 모래알갱이보다 더 작은

뭔가 미세플라스틱처럼 작은 알갱이가 얼굴에 발리는 느낌이 납니다.

이건 불량인가요? 지금 2통째 동일증상 발견됐는데 답변 부탁드립니다